Diensteanbieter, Verkäufer und redaktionell verantwortlich

selqino
7609 Shorewood Blvd
New Orleans, LA 70128
USA

Telefon: +1 (504) 672-3918
E-Mail: support@selqino.com
Website: https://selqino.com

Erreichbarkeit

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–16:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

E-Mail-Anfragen werden gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

Verbraucherstreitbeilegung

selqino ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gesetzliche Rechte der Verbraucher und der Zugang zu den zuständigen Gerichten bleiben unberührt.

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für die Nutzung von selqino.com und für Kaufverträge über die dort angebotenen Waren zwischen selqino und Verbrauchern mit Lieferadresse in Deutschland. Verbraucher sind natürliche Personen, die überwiegend zu privaten Zwecken handeln. Die Vertragssprache ist Deutsch.

Das Sortiment umfasst insbesondere Knotenkissen, Nackenrollen, quadratische, rechteckige und runde Dekokissen. Produktbezogene Angaben auf der jeweiligen Produktseite gehen allgemeinen Beschreibungen vor.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Eine Bestellung kann, soweit im Bestellablauf verfügbar, als Gast oder über ein Nutzerkonto erfolgen. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Angaben im Konto und bei der Bestellung müssen richtig und aktuell sein. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung kann der Zugang aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt werden.

selqino bemüht sich um einen sicheren und erreichbaren Shop. Vorübergehende Unterbrechungen wegen Wartung, Sicherheitsmaßnahmen oder technischer Ereignisse können nicht vollständig ausgeschlossen werden. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

3. Produkte, Bestand und Preise

Produktbilder dienen der anschaulichen Darstellung. Geringfügige Farbabweichungen können durch Bildschirmdarstellung und Licht entstehen. Maß-, Material-, Pflege- und Sicherheitsangaben auf der Produktseite sind Bestandteil der Produktinformation. Die Anzeige eines Produkts stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.

Alle für Deutschland angezeigten Preise sind in Euro und als Gesamtpreise einschließlich anwendbarer Steuern angegeben. Versandkosten werden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung sichtbar ausgewiesen. Bei offensichtlichen Preis- oder Übertragungsfehlern wird keine Bestellung zu dem erkennbar fehlerhaften Wert bestätigt; bereits reservierte Beträge werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel freigegeben oder zurückgeführt.

Bestandsanzeigen werden regelmäßig aktualisiert. Sollte eine Ware nach Bestelleingang nicht verfügbar sein, wird der Kunde informiert; eine dafür bereits eingegangene Zahlung wird zurückgezahlt.

4. Bestellung und Zahlung

Der Kunde legt Waren in den Warenkorb, prüft Artikel, Menge, Lieferanschrift, Versandkosten und Gesamtpreis und gibt die Bestellung über die eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichnete Schaltfläche ab. Eingabefehler können bis zu diesem Schritt korrigiert werden. Eine automatische Eingangsbestätigung dokumentiert den Eingang, ist jedoch nicht zwingend bereits die Annahme des Angebots. Der Vertrag kommt mit ausdrücklicher Bestellbestätigung, Zahlungsannahme oder Versandbestätigung zustande – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Akzeptierte Karten sind Visa und Mastercard. Einzelheiten stehen in den Zahlungsbedingungen. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung Eigentum von selqino.

5. Versand

Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportzeit, Liefergebiet, Zollabwicklung und Vorgehen bei Transportproblemen sind in der Versandrichtlinie beschrieben. Die Lieferbedingungen ergänzen diese Angaben um Zustellung, Gefahrübergang und Annahme.

6. Stornierung

Noch nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Einzelheiten und Ablauf stehen in den Bestell- und Stornierungsbedingungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unabhängig bestehen.

7. Rückgabe und Erstattung

Verbraucher können den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Maßgeblich sind die Widerrufsbelehrung sowie die ergänzende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Rechte wegen mangelhafter Ware richten sich zusätzlich nach Garantie und Gewährleistung.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach der Datenschutzerklärung verarbeitet. Nicht erforderliche Cookies und vergleichbare Technologien werden nur nach einer wirksamen Auswahl verwendet; Details enthält die Cookie-Richtlinie.

9. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Diese Rechtswahl entzieht Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland oder einem anderen EU-Mitgliedstaat nicht den Schutz zwingender Vorschriften ihres Aufenthaltsstaates. Für Klagen von Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Bei Anliegen kann zunächst support@selqino.com kontaktiert werden. Der Zugang zu Gerichten und Behörden bleibt jederzeit möglich.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Für einen Kauf gilt die beim Bestellabschluss einbezogene Fassung. Änderungen gelten nur für spätere Bestellungen, sofern nicht eine gesetzliche Pflicht eine andere Behandlung erfordert. Wesentliche Änderungen an Kontofunktionen werden in angemessener Weise mitgeteilt, soweit dies rechtlich erforderlich ist.

11. Haftung

selqino haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsrecht sowie im Umfang ausdrücklich übernommener Garantien. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Zwingende Verbraucherrechte werden nicht eingeschränkt.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Fotografien, Grafiken, Gestaltungselemente, Marken und Produktdarstellungen auf selqino.com dürfen nur im gesetzlich zulässigen Umfang genutzt werden. Das Speichern für private Kaufentscheidungen bleibt erlaubt. Eine gewerbliche Vervielfältigung, Bearbeitung oder Veröffentlichung bedarf der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.

13. Kontakt

Fragen zu Bestellung oder Bedingungen können über die im Kontaktbereich genannten Wege gestellt werden.

1. Geltungsbereich und Verantwortlicher

Diese Erklärung gilt für selqino.com, Nutzerkonten, Bestellungen, Kundenanfragen, Newsletter und die damit verbundenen Online-Dienste. Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist:

selqino, 7609 Shorewood Blvd, New Orleans, LA 70128, USA
E-Mail: support@selqino.com
Telefon: +1 (504) 672-3918

2. Welche Daten erhoben werden

• Stamm- und Kontaktdaten: Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
• Bestell- und Vertragsdaten: Produkte, Mengen, Preise, Rabatte, Bestellstatus, Retouren und Kommunikation.
• Zahlungsdaten: Zahlungsart, Zahlungsstatus und zur Abwicklung erforderliche Transaktionsmerkmale. Vollständige Kartendaten werden grundsätzlich durch den eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet.
• Technische Daten: IP-Adresse, Gerät, Browser, Betriebssystem, Zeitstempel, aufgerufene Seiten, Referrer und Sicherheitsprotokolle.
• Einwilligungsdaten: Cookie-Auswahl, Newsletter-Anmeldung, Zeitpunkt und Nachweis einer Einwilligung oder ihres Widerrufs.
• Kommunikationsdaten: Inhalt von E-Mails, Kontaktanfragen und Angaben zu Reklamationen.

3. Erhebung durch Cookies und ähnliche Technologien

Technisch erforderliche Cookies ermöglichen Warenkorb, Sprache, Anmeldung, Betrugsprävention und sichere Zahlung. Analyse-, Personalisierungs- oder Marketingtechnologien werden nur eingesetzt, wenn der Nutzer zuvor zugestimmt hat. Auswahl und Widerruf sind über die Cookie-Einstellungen möglich. Weitere Einzelheiten enthält die Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Bei einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen werden die Interessen und Grundrechte der betroffenen Person berücksichtigt. Gegen eine solche Verarbeitung kann aus Gründen, die sich aus der besonderen Situation ergeben, Widerspruch eingelegt werden.

5. Empfänger und Weitergabe

Daten werden nur weitergegeben, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, eine Rechtsgrundlage besteht oder eine gesetzliche Pflicht dies verlangt. Empfänger können Hosting- und IT-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Logistik- und Fulfillment-Partner, Kommunikationsdienste, Analyse- und Marketinganbieter nach Einwilligung, Steuer- oder Rechtsberater sowie zuständige Behörden sein.

Dienstleister dürfen Daten nur im vereinbarten Rahmen verarbeiten. Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

6. Internationale Datenübermittlungen

Da selqino in den USA erreichbar ist und einzelne Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums tätig sein können, kann eine Übermittlung in Drittländer erfolgen. Soweit kein Angemessenheitsbeschluss anwendbar ist, werden geeignete Garantien wie EU-Standardvertragsklauseln sowie erforderliche ergänzende Schutzmaßnahmen eingesetzt. Informationen zu den jeweils maßgeblichen Garantien können über die Kontaktadresse angefragt werden.

7. Speicherdauer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für den genannten Zweck erforderlich sind. Vertrags- und Abrechnungsdaten können entsprechend gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gespeichert werden. Kontodaten werden bis zur Löschung des Kontos aufbewahrt, soweit keine gesetzlichen Gründe entgegenstehen. Supportdaten werden nach Abschluss des Anliegens und Ablauf erforderlicher Nachweisfristen gelöscht. Einwilligungsnachweise werden so lange aufbewahrt, wie dies zum Nachweis der rechtmäßigen Verarbeitung erforderlich ist.

Cookie-Laufzeiten richten sich nach der jeweiligen Anzeige in den Cookie-Einstellungen. Sitzungscookies enden grundsätzlich mit der Browsersitzung; dauerhafte Cookies enden nach der dort angegebenen Laufzeit oder werden vorher durch den Nutzer gelöscht.

8. Rechte der betroffenen Personen

Nach Maßgabe der DSGVO bestehen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Anträge können an support@selqino.com gerichtet werden. Zur Vermeidung unbefugter Offenlegung kann ein angemessener Identitätsnachweis verlangt werden. Zudem besteht das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

9. Newsletter und Direktwerbung

Newsletter werden nur nach ausdrücklicher Anmeldung versandt. Die Einwilligung kann über den Abmeldelink in jeder Nachricht oder per E-Mail widerrufen werden. Einer Direktwerbung auf Grundlage berechtigter Interessen kann jederzeit widersprochen werden.

10. Sicherheit und automatisierte Entscheidungen

Angemessene technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz vor Verlust, Veränderung und unbefugtem Zugriff. Sicherheitsprüfungen bei Zahlungen oder Bestellungen können automatisiert unterstützt werden. Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung werden nicht ausschließlich automatisiert getroffen, sofern dies nicht gesetzlich zulässig und mit geeigneten Schutzmaßnahmen verbunden ist.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie selqino, 7609 Shorewood Blvd, New Orleans, LA 70128, USA, Telefon +1 (504) 672-3918, E-Mail support@selqino.com, mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden; vorgeschrieben ist dies nicht.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.

Folgen des Widerrufs

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung werden alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, zurückgezahlt. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Bei Kaufverträgen über Waren darf die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem die Ware zurückerhalten wurde oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung wird keine Erstattungsgebühr erhoben. Nach Auslösung der Erstattung kann die Gutschrift durch das jeweilige Finanzinstitut weitere 1–3 Werktage beanspruchen; diese Banklaufzeit verändert die gesetzliche Rückzahlungsfrist nicht.

Rücksendung und Kosten

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Fristablauf abgesandt wird.

Für eine widerrufsberechtigte Rücksendung stellt selqino nach Kontaktaufnahme eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Es wird keine Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Nutzen Sie zur eindeutigen Zuordnung die Hinweise in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Eine bloße Auswahl üblicher Größen, Farben oder Standardvarianten führt nicht automatisch zum Ausschluss.

Muster-Widerrufsformular

1. Fälle und Bedingungen

• Widerruf: Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt gemäß Widerrufsbelehrung.
• Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware: Bitte den Mangel möglichst zeitnah mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos melden. Gesetzliche Rechte bestehen unabhängig von dieser Bitte.
• Umtausch: Ein Umtausch kann nach Verfügbarkeit organisiert werden. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, kann stattdessen eine Erstattung erfolgen.
• Stornierung vor Versand: Innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung möglich, sofern die Ware noch nicht versandt wurde; siehe Stornierungsbedingungen.

Für eine problemlose Prüfung sollte die Ware möglichst vollständig, sauber und sicher verpackt zurückgesandt werden. Das gesetzliche Recht, die Ware wie in einem Ladengeschäft zu prüfen, bleibt unberührt.

2. Antrag in vier Schritten

1. Anfrage senden: Schreiben Sie bevorzugt an support@selqino.com und nennen Sie Bestellnummer, betroffene Artikel und Grund. Bei Schäden helfen Fotos der Ware und Verpackung.
2. Prüfung: Die Anfrage wird gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen anhand des Kundenwunsches, des Bestellstatus und der gesetzlichen Voraussetzungen geprüft.
3. Rücksendung: Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie Hinweise und eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit. Senden Sie die Ware nicht unfrei oder ohne Zuordnung.
4. Erstattung oder Ersatz: Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die vereinbarte Lösung über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder als Ersatzlieferung eingeleitet.

3. Rücksendeadresse, Versandkosten und Gebühren

Rücksendeadresse:
selqino
7609 Shorewood Blvd
New Orleans, LA 70128
USA

Für berechtigte Rückgaben innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist sowie für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware stellt selqino eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Es fällt keine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr an.

Bei beschädigter oder falscher Ware werden die notwendigen Kosten einer vereinbarten Ersatzlieferung oder Rückabwicklung nicht dem Kunden berechnet. Für vom Kunden verursachte Schäden, die über die zur Prüfung notwendige Handhabung hinausgehen, kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz berücksichtigt werden.

4. Erstattungsfrist und Banklaufzeit

Nach Eingang einer Widerrufserklärung erfolgt die gesetzliche Rückzahlung unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab diesem Eingang. Bei Waren darf die Rückzahlung bis zum Erhalt der Rücksendung oder des Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches früher eintritt.

Bei sonstigen genehmigten Erstattungsanträgen wird die Rückzahlung nach Eingang und Prüfung der Ware gewöhnlich innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Diese interne Bearbeitungsangabe schränkt die gesetzliche 14-Tage-Frist bei einem Widerruf nicht ein.

Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsart wie beim Kauf. Nachdem die Erstattung ausgelöst wurde, kann die Anzeige auf dem Konto je nach Finanzinstitut zusätzlich 1–3 Werktage dauern.

5. Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Erstattung kann abgelehnt oder angemessen gemindert werden, wenn kein gesetzliches Rückgabe- oder Mängelrecht besteht, die Ware außerhalb einer anwendbaren Frist zurückgesandt wird oder eine vom Kunden verursachte, nicht bloß zur Prüfung notwendige Beschädigung vorliegt. Personalisierte Waren können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Zwingende Gewährleistungsrechte bleiben erhalten.

1. Liefergebiet

Bestellungen über die deutschsprachige Website werden innerhalb Deutschlands geliefert. Lieferungen nach Österreich, in die Schweiz, nach Belgien, Frankreich, Luxemburg, in die Niederlande, nach Polen, Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Spanien, Portugal, Italien, Irland und in das Vereinigte Königreich werden über diese Versandregelung nicht angeboten. Eine Bestellung ist nur möglich, wenn die Lieferadresse im unterstützten Gebiet liegt.

2. Versandkosten und Versandart

Der Bestellwert für die Versandkostenberechnung ist der Warenwert nach anwendbaren Rabatten und vor Versandkosten. Der Betrag wird vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, vorbereitet und an den Versand übergeben. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind keine Werktage. Die Bearbeitungszeit ist von der nachstehenden Transportzeit getrennt.

4. Transportzeit

Die Transportzeit innerhalb Deutschlands beträgt gewöhnlich 8–16 Werktage ab Übergabe an den Versanddienst. Es gilt ausschließlich diese Spanne als Transportzeit; Bearbeitungszeit und Transportzeit werden nicht zu einer gesonderten maximalen Lieferprognose addiert.

Wird die Sendung nicht innerhalb der angegebenen Transportzeit zugestellt, kontaktieren Sie bevorzugt support@selqino.com oder telefonisch +1 (504) 672-3918. Nach Eingang der Anfrage wird der Versandstatus geprüft und der zuständige Logistikpartner kontaktiert. Der Kunde wird über verfügbare Schritte bis zur Zustellung oder einer geeigneten Lösung informiert.

5. Zölle und Einfuhrabgaben

Für Lieferungen nach Deutschland sind anfallende Zölle und Einfuhrabgaben im ausgewiesenen Produktpreis enthalten. Die Zollabwicklung wird über den beauftragten Logistikweg veranlasst; Verbraucher sollen bei ordnungsgemäßer Lieferung keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren entrichten müssen. Sollte dennoch eine unerwartete Zahlungsaufforderung erfolgen, zahlen Sie diese nicht ungeprüft, sondern kontaktieren Sie den Kundenservice.

6. Sendungsverfolgung

Sobald eine Sendung übergeben und eine Nummer verfügbar ist, wird sie per E-Mail oder im Nutzerkonto bereitgestellt. Aktualisierungen können zeitverzögert erscheinen. Hinweise stehen auch unter Bestellverfolgung.

7. Schäden, Verlust, Änderungen und Adresse

• Beschädigung oder Verlust: Melden Sie Auffälligkeiten mit Bestellnummer und, bei Schäden, Fotos von Produkt und Verpackung. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
• Änderung oder Stornierung: Innerhalb von 24 Stunden und vor Versand kann eine Anfrage nach den Stornierungsbedingungen gestellt werden. Nach Versand ist eine Umleitung nicht in jedem Fall möglich.
• Lieferadresse: Der Kunde ist für vollständige und richtige Angaben verantwortlich. Wird ein Adressfehler frühzeitig gemeldet, wird geprüft, ob eine Änderung vor Versand noch möglich ist. Zusätzliche Kosten werden nur verlangt, soweit sie auf einer vom Kunden zu vertretenden falschen Adresse beruhen und gesetzlich zulässig sind.

8. Kontakt

Versandanfragen: support@selqino.com oder +1 (504) 672-3918. Servicezeiten finden Sie unter Kontaktieren Sie uns.

Akzeptierte Zahlungsarten

Im deutschen Shop werden Visa und Mastercard akzeptiert. Verfügbarkeit und Kartenprüfung können vom Kartenherausgeber, vom Zahlungsdienst und von Sicherheitsanforderungen abhängen.

Zahlungsablauf

1. Waren auswählen, Lieferdaten eingeben und Warenkorb prüfen.
2. Visa oder Mastercard wählen und die erforderlichen Kartendaten im gesicherten Zahlungsbereich eingeben.
3. Gesamtpreis einschließlich Steuern und Versandkosten prüfen und die zahlungspflichtige Bestellung bestätigen.
4. Eine gegebenenfalls erforderliche Sicherheitsprüfung, etwa 3-D Secure, beim Kartenherausgeber abschließen.

Preise, Autorisierung und fehlgeschlagene Zahlungen

Alle Beträge werden in Euro angezeigt. Der an der Kasse ausgewiesene Gesamtbetrag enthält den Warenwert, anwendbare Steuern und die vor Bestellabschluss angezeigten Versandkosten. Es werden keine nicht offengelegten Pflichtgebühren nachträglich hinzugefügt.

Bei Aufgabe der Bestellung kann der Betrag autorisiert oder belastet werden. Wird eine Zahlung abgelehnt, kommt kein bezahlter Auftrag zustande. Gründe können unzutreffende Daten, Kartenlimits oder eine Sicherheitsentscheidung des Kartenherausgebers sein. Bei einer scheinbaren Doppelbelastung sollte zunächst geprüft werden, ob es sich um eine vorübergehende Autorisierung handelt.

Erstattungen und Sicherheit

Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Fristen und Voraussetzungen stehen in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen; vollständige Kartendaten werden grundsätzlich vom eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet. selqino fragt Kartendaten nicht per E-Mail oder Telefon ab.

Was Cookies sind

Cookies sind kleine Informationen, die im Browser oder Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden. Vergleichbare Technologien können lokale Speicher, Tags oder Pixel sein. Sie unterstützen technische Funktionen und – nur nach entsprechender Auswahl – Reichweitenmessung oder Marketing.

Kategorien

Einwilligung, Ablehnung und Widerruf

Beim ersten Besuch können nicht erforderliche Kategorien angenommen, abgelehnt oder einzeln ausgewählt werden. Eine Ablehnung darf den Zugang zu grundlegenden Shop-Funktionen nicht verhindern. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über „Cookie-Einstellungen“ widerrufen werden. Zusätzlich können Cookies im Browser gelöscht oder blockiert werden; dadurch können erforderliche Funktionen eingeschränkt sein.

Speicherdauer und Anbieter

Konkreter Name, Anbieter, Zweck und Laufzeit eines eingesetzten Cookies werden in der jeweils aktuellen Cookie-Auswahl angezeigt. Sitzungscookies werden typischerweise beim Schließen des Browsers gelöscht. Dauerhafte Cookies enden nach der dort genannten Laufzeit oder nach manueller Löschung. Personenbezogene Daten aus Cookies werden entsprechend der Datenschutzerklärung verarbeitet.

Gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Recht. Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche zwei Jahre ab Übergabe. Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Übergabe ein von den gesetzlichen Vermutungsregeln erfasster Mangel, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war, sofern diese Vermutung nicht mit Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Nacherfüllung und weitere Rechte

Bei einem Mangel kann der Verbraucher grundsätzlich Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen, soweit die gewählte Art nicht unmöglich oder unverhältnismäßig ist. Scheitert die Nacherfüllung oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, können Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen.

Normale Abnutzung, unsachgemäße Nutzung, Nichtbeachtung von Pflege- oder Sicherheitshinweisen und nach Übergabe selbst verursachte Schäden sind grundsätzlich keine Sachmängel. Der Kunde sollte bei einer Meldung Bestellnummer, Beschreibung und möglichst Fotos senden; gesetzliche Rechte hängen nicht davon ab, dass Originalverpackung vorhanden ist.

Freiwillige Garantie

Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie für das konkrete Produkt ausdrücklich mit Garantiegeber, Dauer, räumlichem Geltungsbereich und Bedingungen angegeben ist. Eine solche Garantie schränkt die kostenlose gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

Lieferanschrift und Zustellung

Geliefert wird an die im Bestellablauf bestätigte Anschrift innerhalb Deutschlands. Vor Abschluss der Bestellung kann die Anschrift korrigiert werden. Danach sollte eine Änderung unverzüglich über support@selqino.com angefragt werden. Eine Änderung nach Versand hängt von den technischen Möglichkeiten des Versandwegs ab.

Bearbeitung und Transport

Die Bearbeitungszeit beträgt gewöhnlich 1–3 Werktage. Die davon getrennte Transportzeit beträgt 8–16 Werktage. Versandkosten und Einzelheiten enthält die Versandrichtlinie.

Teillieferungen und Nichtverfügbarkeit

Eine Teillieferung kann erfolgen, wenn sie dem Kunden zumutbar ist und dadurch keine zusätzlichen Versandkosten entstehen. Nicht verfügbare Positionen werden nicht ohne Zustimmung durch andere Produkte ersetzt. Ist eine Lieferung dauerhaft nicht möglich, wird der Kunde informiert und der darauf entfallende Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Gefahrübergang und Annahme

Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der Verschlechterung grundsätzlich erst mit Übergabe an den Verbraucher oder einen benannten Empfänger über. Eine Ausnahme kann gelten, wenn der Verbraucher selbst einen nicht von selqino benannten Beförderer beauftragt.

Kann eine Sendung wegen einer vom Kunden zu vertretenden falschen Anschrift oder wiederholt verweigerter Annahme nicht zugestellt werden, können tatsächlich entstandene und angemessene Mehrkosten berechnet werden, soweit gesetzlich zulässig. Das Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Stornierungsbedingungen

Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos storniert werden. Wird die Anfrage später gestellt oder wurde die Ware bereits versandt, lässt sich der Versandweg häufig nicht mehr stoppen. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt nach der Widerrufsbelehrung und der Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der freiwilligen Möglichkeit einer Stornierung vor Versand.

Ablauf

1. Senden Sie bevorzugt eine E-Mail an support@selqino.com oder rufen Sie +1 (504) 672-3918 an. Nennen Sie Bestellnummer und gewünschten Umfang der Stornierung.
2. Der Versandstatus wird geprüft und per E-Mail bestätigt. Änderungen von Produkt, Menge oder Anschrift sind nur möglich, solange die Bearbeitung dies zulässt.
3. Wird die Stornierung bestätigt, wird die Erstattung gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Die sichtbare Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des Finanzinstituts abhängen.

Teilweise Stornierung und doppelte Bestellung

Auch einzelne noch nicht versandte Positionen können innerhalb der genannten Bedingungen storniert werden. Bei versehentlicher Doppelbestellung sollte die Anfrage möglichst sofort erfolgen. Bereits versandte Positionen folgen dem regulären Rückgabeablauf.

Bestellstatus

Nach der Bestellung wird eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sobald die Sendung übergeben wurde und eine Trackingnummer verfügbar ist, wird sie per E-Mail oder im Nutzerkonto angezeigt. Prüfen Sie bei fehlenden Nachrichten auch den Spam-Ordner und die bei der Bestellung angegebene Adresse.

Tracking wird nicht aktualisiert

Zwischen der elektronischen Ankündigung und dem ersten Scan kann eine Aktualisierung verzögert erscheinen. Auch Zwischenstationen werden nicht immer einzeln angezeigt. Liegt die Sendung außerhalb der Transportzeit von 8–16 Werktagen oder zeigt sie eine unklare Störung, kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer und Trackingnummer.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Prüfen Sie zunächst Ablageorte, Haushaltsmitglieder und unmittelbare Nachbarn. Ist die Sendung nicht auffindbar, melden Sie dies an support@selqino.com. Der Versandstatus wird geprüft und, soweit erforderlich, eine Nachforschung angestoßen. Gesetzliche Rechte bei Verlust bleiben unberührt.

Kontaktwege

E-Mail-Anfragen werden gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Bitte nennen Sie bei Bestellanfragen die Bestellnummer, jedoch keine vollständigen Kartendaten.

Öffnungszeiten

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–16:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

Über selqino

selqino bietet dekorative Kissenlösungen für Wohn-, Ruhe- und Akzentbereiche. Zum Sortiment gehören Knotenkissen, Nackenrollen sowie quadratische, rechteckige und runde Dekokissen. Im Mittelpunkt stehen klar beschriebene Formen, Materialien, Maße, Pflegehinweise und eine verständliche Kaufabwicklung.

Produktseiten helfen bei der Auswahl durch Angaben zu Ausführung, Einsatzbereich und Pflege. Für Fragen vor oder nach dem Kauf stehen die oben genannten Kontaktwege zur Verfügung.

Hilfreiche Themen

Produktidentifikation und Wirtschaftsakteure

Die jeweilige Produktseite sowie Produkt oder Verpackung enthalten, soweit gesetzlich erforderlich, eine Produktkennung, Herstellerangaben, Kontaktinformationen und bei einem Hersteller außerhalb der EU die Angaben des verantwortlichen Wirtschaftsakteurs in der Europäischen Union. Sicherheits- und Warnhinweise auf Produktseite, Etikett und Verpackung sind zu beachten.

Allgemeine Hinweise für Kissen

• Produkt nur für den auf der Produktseite beschriebenen Zweck verwenden.
• Von offenem Feuer, heißen Oberflächen und starken Wärmequellen fernhalten.
• Nähte, Bezug, Verschlüsse und Füllung regelmäßig auf Beschädigung prüfen. Bei austretender Füllung nicht weiterverwenden, bis das Produkt sicher instand gesetzt oder ersetzt wurde.
• Verpackungsmaterialien und abgelöste Kleinteile von Kindern fernhalten; es besteht Erstickungsgefahr.
• Dekokissen sind kein Spielzeug und, sofern nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet, nicht als Schlafunterlage für Säuglinge bestimmt.
• Nackenrollen dienen der dekorativen oder unterstützenden Nutzung und ersetzen keine medizinische Behandlung. Bei gesundheitlichen Beschwerden sollte fachlicher Rat eingeholt werden.
• Pflegeetikett beachten. Keine Reinigungsmethode, Temperatur oder Trocknung anwenden, die von den produktspezifischen Angaben abweicht.

Hinweise nach Produktform

Schäden, Sicherheitsvorfälle und Rückrufe

Bei einem vermuteten Sicherheitsproblem verwenden Sie das Produkt nicht weiter und kontaktieren Sie support@selqino.com mit Bestellnummer, Produktkennung, Beschreibung und – soweit möglich – Fotos. Informationen zu bestätigten Sicherheitsmaßnahmen oder Rückrufen werden betroffenen Kunden über geeignete Kontaktwege mitgeteilt und auf der Website bereitgestellt, soweit erforderlich.